Políticas de Envio Y Reembolsos
Responsabilidad de medir el espacio: Se espera que el cliente mida con precisión su espacio y considere el tamaño de los muebles antes de realizar el pedido.
Especificaciones en la página del producto: Todas las especificaciones de los muebles se pueden encontrar en la página del producto en Andes.com, y el equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta adicional.
Inspección al recibir el producto: Se solicita al cliente que inspeccione la pieza a su llegada y notifique a Andes de cualquier daño al recibir el producto. Si no hay daños, se le pedirá al destinatario que firme el pedido antes de que el conductor se vaya.
Servicio de entrega externo: Los muebles se entregan a través de un servicio de entrega externo, y Andes enviará una confirmación de envío por WhatsApp una vez que se haya enviado el pedido.
Envío internacional: En el momento del texto, no se realizan envíos de muebles a direcciones internacionales, y se pide disculpas por cualquier inconveniente.
Anular la compra: Si el cliente decide cancelar su compra después de recibirla, se cobrarán los gastos de logística (entrega, retiro y empaque de la mercadería) que se cobraron para realizar la entrega.
Devolución por insatisfacción: La empresa no aceptará devoluciones debido a la insatisfacción con el producto o porque no le agradan las características como color, dimensiones u otros.
Devolución por daños o depreciación natural: No se aceptan devoluciones de artículos dañados por el uso o la depreciación natural del producto.
No se aceptan devoluciones de productos complementarios: Esto incluye adornos, alfombras y otros productos complementarios.
No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido (pedidos especiales): Se insta al cliente a revisar las garantías del producto antes de la compra.
Artículos de exhibición y liquidación no retornables ni reembolsables: Estos artículos se venden tal como se ven, sin opción de devolución o reembolso.
Cancelación de pedido o compra: En caso de que la empresa cancele un pedido o compra, se restarán costos administrativos y logísticos de transporte, si es aplicable.
Devoluciones por no encajar: En el caso de muebles que no encajen en el hogar, se ofrece la opción de armar el mueble en el hogar del cliente o solicitar bodegaje hasta la fecha de montaje. No se considera válida la devolución si el sofá no cabe, y el cliente debe pagar un adicional por el montaje en el hogar.
Sofás bajo pedido no tienen devolución: Los sofás bajo pedido no son elegibles para devolución, pero si es un sofá en stock, se reducirá el valor de entrega y se generará una nota de crédito.